Terugbetalingsbeleid
Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, heb je 14 dagen na ontvangst van je item om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals massief gouden en op maat gemaakte sieraden.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@atelier-cloudnine.nl. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor een retour voor jouw eigen rekening zijn.
Artikelen die geretourneerd of geruild moeten worden, moeten worden gestuurd naar:
Postbus 86, 5000 AB te Tilburg
Beschadigingen en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals massief gouden en op maat gemaakte sieraden.
Houd het volgende in gedachten:
• Je kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• De verzendkosten voor een retour zijn voor jouw eigen rekening.
• Wij raden sterk aan om je pakket met track and trace te verzenden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door ons een e-mail te sturen naar info@atelier-cloudnine.nl. De ruil vindt plaats nadat de oorspronkelijke bestelling bij Atelier CloudNine is teruggestuurd en gecontroleerd. De verzendkosten voor het vervangende artikel zijn voor de klant.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijboekt.